Как паршивая овца может испортить ваш бизнес или почему нельзя экономить на клиент-сервисе

Как паршивая овца может испортить ваш бизнес или почему нельзя экономить на клиент-сервисе О клиентоориентированности писать и говорить можно долго, но лучше сначала проиллюстрировать. Ситуация с таксистом Не знаю, что во втором случае меня задело сильнее — хамство и панибратство водителя или его безграмотная речь.

Стать лидером в коллективе: курс молодого бойца

Прежде всего, их отличала сильная вера в то, что они делали.Если вы хотите стать лидером в коллективе, вам нужно развивать эти качества. Мощная харизма, умение мыслить стратегически и ставить достойные цели – это также качества настоящего лидера.

Значение жестов, краткий обзор распространенных жестов

Это и способ общения, и отличный инструмент для публичных выступлений; с помощью жестов можно оказывать влияние на людей, а можно, наблюдая за жестами говорящего, определить кто он, как относится к окружающим или к какой-либо ситуации. Если же человек слегка сгибает пальцы, и руки в полузакрытом состоянии, это говорит о том, что у человека более мягкий характер.

Далее